Glossar

ISO 9000

Produkt	ist definiert als Ergebnis eines Prozesses
Prozess	ist definiert als Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehender Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt
Qualität	Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt
Anforderung	Erfordernis oder Erwartung, das oder die festgelegt, üblicherweise vorausgesetzt oder verpflichtend ist
Kund(inn)enzufriedenheit	Wahrnehmung der bzw. des Kund(in)en zu dem Grad, in dem die Anforderungen der bzw. des Kund(in)en erfüllt worden sind
Fähigkeit	Eignung einer Organisation, eines Systems oder eines Prozesses zum Realisieren eines Produktes, das die Anforderungen an dieses Produkt erfüllen wird
Kompetenz	dargelegte Eignung, Wissen und Fertigkeiten anzuwenden
Kund(in)e	Organisation oder Person, die ein Produkt empfängt
Lieferant(in)	Organisation oder Person, die ein Produkt bereitstellt
Verfahren	festgelegte Art und Weise, eine Tätigkeit oder einen Prozess auszuführen
Konformität	Erfüllung einer Anforderung
Fehler	Nichterfüllung einer Anforderung
Vorbeugungsmaßnahme	Maßnahme zur Beseitigung der Ursache eines möglichen Fehlers oder einer anderen möglichen unerwünschten Situation
Korrekturmaßnahme	Maßnahme zur Beseitigung der Ursache eines erkannten Fehlers oder einer anderen erkannten unerwünschten Situation
Dokument	Information und ihr Trägermedium
Aufzeichnung	Dokument das erreichte Ergebnisse angibt oder einen Nachweis ausgeführter Tätigkeiten bereitstellt
Prüfung	Konformitätsbewertung durch Beobachten und Beurteilen, begleitet – soweit zutreffend – durch Messen, Testen oder Vergleichen
Test	Ermitteln (der Merkmalswerte) eines oder mehrerer Merkmale nach einem Verfahren
Verifizierung	Bestätigung durch Bereitstellung eines objektiven Nachweises, dass festgelegte Anforderungen erfüllt worden sind
Validierung	Bestätigung durch Bereitstellung eines objektiven Nachweises, dass die Anforderungen für einen spezifischen beabsichtigten Gebrauch oder eine spezifische beabsichtigte Anwendung erfüllt worden sind
Bewertung	Tätigkeit zur Ermittlung der Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit der Betrachtungseinheit, festgelegte Ziele zu erreichen
Information	Daten mit Wert

ISO 19011

Audit	Systematischer, unabhängiger und dokumentierter Prozess zur Erlangung von Auditnachweisen und zu deren objektiver Auswertung um zu ermitteln, inwieweit Auditkriterien erfüllt sind
Auditprogramm	Satz von einem oder mehreren Audits, die für einen spezifischen Zeitraum geplant werden und auf einen spezifischen Zweck gerichtet sind
Auditkriterien	Satz von Vorgehensweisen, Verfahren oder Anforderungen
Auditnachweis	Aufzeichnungen, Tatsachenfeststellungen oder andere Informationen, die für die Auditkriterien zutreffen und verifizierbar sind
Auditfeststellung	Ergebnisse der Beurteilung der zusammengestellten Auditnachweise gegen Auditkriterien
Auditschlussfolgerung	Ergebnis eines Audits, welches das Auditteam nach Erwägung der Auditziele und aller Auditfeststellungen geliefert hat
Auditor	Person mit den dargelegten persönlichen Eigenschaften und der Kompetenz ein Audit durchzuführen
Auditplan	Beschreibung der Tätigkeiten und Vorkehrungen für ein Auditt

ISO 17021

zertifizierte(r) Kund(in)e	Organisation, deren Managementsystem zertifiziert wurde
Unparteilichkeit	tatsächliche und empfundene Objektivität

ISO 17024

Kanditat(in)	Antragsteller(in), der/die festgelegte Voraussetzungen erfüllt, die seine/ihre Teilnahme am Zertifizierungsverfahren erlauben
Zertifizierungsprozess	Alle Tätigkeiten, mit denen eine Zertifizierungsstelle nachweist, dass eine Person die festgelegten Kompetenzanforderungen erfüllt, eingeschlossen Antragstellung, Bewertung, Entscheidung über die Zertifizierung, Überwachung und Rezertifizierung sowie die Benutzung von Zertifikaten und Logos/Zeichen
Zertifizierungsprogramm	spezifische Zertifizierungsanforderungen bezogen auf beschriebene Personengruppen, für die die gleichen speziellen Normen und Regeln gelten und die gleichen Verfahren anzuwenden sind
Anforderung	Erfordernis oder Erwartung, das oder die festgelegt, üblicherweise vorausgesetzt oder verpflichtend ist
Kund(inn)enzufriedenheit	Wahrnehmung der bzw. des Kund(in)en zu dem Grad, in dem die Anforderungen der bzw. des Kund(in)en erfüllt worden sind
Zertifizierungssystem	Satz von Verfahren und Mittel für die Durchführung des Zertifizierungsverfahrens nach einem Zertifizierungsprogramm, welches zur Erteilung eines Kompetenzzertifikates führt, einschließlich der Aufrechterhaltung des Systems
Kompetenz	Dargelegte Fähigkeit, das Wissen und/oder die Fertigkeiten und, wenn zutreffend, persönliche Eigenschaften, anzuwenden, wie im Zertifizierungsprogramm gefordert
Beschwerde	Ersuchen – jedoch im anderen Sinne als Einspruch – einer Organisation oder Person um Korrekturmaßnahmen an eine Zertifizierungsstelle bezüglich der Tätigkeit dieser Stelle oder eines ihrer Kund(inn)en
Evaluierung	Prozess zum Bewerten der Erfüllung der Anforderungen des Zertifizierungsprogrammes durch eine Person, der zur Entscheidung zur Zertifizierung führt
Prüfung	Teil der Evaluierung, mit dem die Kompetenz eines/r Kanditat(in)en durch eine oder mehrere Möglichkeiten, zB schriftlich, mündlich, praktisch und beobachtend, festgestellt wird
Prüfer(in)	Person mit relevanten fachlichen und persönlichen Qualifikationen, die fähig ist, eine Prüfung durchzuführen und das Ergebnis zu beurteilen
Qualifikation	Darlegung der persönlichen Eigenschaften, Ausbildung, Schulung und/oder Arbeitserfahrung

Geschäftsführung

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